الشروط والأحكام

> تُشكّل هذه الوثيقة، مع باقي السياسات المرتبطة بها، العقد الإلكتروني بينك وبين «شو عبالك؟» وفق المادة (11) من قرار بقانون رقم (21) لسنة 2025م بشأن التجارة الإلكترونية.

1. قبول الشروط

باستخدامك تطبيقات «شو عبالك؟» أو موقعها أو بإتمامك أي طلب عبرها، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. إن لم توافق عليها كاملةً، فلا تستخدم الخدمة.

يجب أن تكون كامل الأهلية القانونية لإبرام العقود. إن كنت دون سنّ الثامنة عشرة، فلا يجوز لك استخدام المنصة إلا تحت إشراف وليّك ومسؤوليته.

2. الحساب

• تلتزم بإدخال بيانات صحيحة وكاملة، وبأن يكون رقم الهاتف والعنوان المُدخلان عائدين لك أو مأذوناً لك باستخدامهما.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يجري عبر حسابك. أبلغنا فوراً عند اشتباهك بأي استخدام غير مصرّح به.
• يحق لنا إيقاف أو حذف أي حساب يُستخدم للاحتيال، أو لإساءة استعمال العروض والكوبونات، أو للإضرار بالمنشآت أو السائقين أو مستخدمين آخرين، أو لمخالفة هذه الشروط.
• يمكنك حذف حسابك وبياناتك في أي وقت. راجع سياسة حذف البيانات.

3. مراحل الطلب

تلتزم المنصة بالمراحل التي نصّت عليها المادة (10) من القانون، بهذا الترتيب:

1. العرض: يُعرض المنتج أو الخدمة مع خصائصه وسعره شاملاً الضرائب، وأجرة التوصيل، ووسيلة الدفع، ومدة صلاحية العرض إن وُجدت. 2. المراجعة: تُعرض عليك تفاصيل الطلبية كاملة قبل التأكيد — الأصناف والكميات والمواصفات والسعر التفصيلي والإجمالي النهائي. 3. التعديل أو الإلغاء: يمكنك تعديل الطلبية أو إلغاؤها قبل الضغط على التأكيد، دون أي رسوم. 4. التأكيد: بضغطك على تأكيد الطلب يُبرم العقد الإلكتروني.

4. الأسعار والمبالغ

• جميع الأسعار بالشيكل الإسرائيلي (₪) وشاملة كافة الضرائب المستحقة، وفق المادة (9/هـ) من القانون.
• تُحدَّد أسعار المنتجات من المنشأة نفسها وقد تتغيّر. السعر المُلزِم هو السعر الظاهر لك لحظة تأكيد الطلب.
• تُحتسب أجرة التوصيل حسب المنطقة وتظهر لك قبل التأكيد. راجع سياسة التوصيل.
• الإجمالي المعروض عند التأكيد هو المبلغ الذي ستدفعه. لا تُضاف أي رسوم بعد التأكيد إلا بموافقتك الصريحة — وهذا يشمل حالة الطلب الذي يحتاج مركبة أكبر، إذ يُعرض عليك فرق الأجرة وتوافق عليه قبل المتابعة.

5. الكوبونات والعروض

• لكل كوبون شروطه: حدّ أدنى للطلب، ومدة صلاحية، وعدد مرات استخدام، وقد يقتصر على قسم أو منشأة بعينها. هذه الشروط تظهر مع الكوبون.
• الكوبون شخصي وغير قابل للتحويل أو الاستبدال بمال.
• يحق لنا سحب أي كوبون استُخدم بطريقة احتيالية أو عبر حسابات متعددة لشخص واحد، وإلغاء الطلبات المرتبطة به.

6. توافر المنتج

لا تقبل المنصة، ولا يجوز للمنشأة قبول، طلب منتج أو خدمة غير متوفرة — عملاً بالمادة (12/5) من القانون. إن تبيّن نفاد صنف بعد التأكيد، نُبلغك فوراً وتختار بين استبداله أو إلغائه واسترداد قيمته دون أي خصم.

7. الإلغاء

• قبل قبول المنشأة للطلب: الإلغاء متاح لك مباشرة ودون رسوم.
• بعد قبول المنشأة وبدء التحضير: قد لا يكون الإلغاء الذاتي متاحاً، خصوصاً في طلبات المطاعم التي تُحضَّر عند الطلب. تواصل معنا وسنتعامل مع كل حالة على حدة.
• حقك في الرفض عند التسليم لا يسقط بأي حال إذا خالف المنتج ما اتُّفق عليه أو تأخّر عن الموعد. راجع سياسة التبديل والإرجاع.

8. الفاتورة

تُصدر لك فاتورة إلكترونية مفصّلة لكل طلب، تتضمّن — وفق المادة (12/3) — اسم المتجر الإلكتروني ورقم تسجيله في السجل، ووصف المنتج أو الخدمة، وثمنه وكميته المتفق عليها، والقيمة الإجمالية، وتاريخ الإصدار. وتصلك على بريدك الإلكتروني إن كان مسجّلاً لدينا، وتبقى متاحة داخل التطبيق.

9. التزاماتك

تلتزم بألّا تستخدم المنصة في:

• تقديم بيانات كاذبة، أو انتحال صفة الغير، أو إنشاء حسابات وهمية.
• طلبات كيدية أو رفض استلام متكرر بلا سبب مشروع.
• الإساءة اللفظية أو التهديد تجاه السائقين أو موظفي المنشآت أو فريق الدعم.
• محاولة اختراق المنصة أو الوصول غير المصرّح به لبياناتها أو بيانات مستخدميها، أو استخراج محتواها آلياً.

10. الملكية الفكرية

اسم «شو عبالك؟» وشعارها وتصميم تطبيقاتها وموقعها ومحتواها مملوكة للمنصة ومحمية قانوناً. لا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي.

11. تعديل الشروط

قد نُعدّل هذه الشروط. يُنشر التعديل على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وتُشعَر بالتعديلات الجوهرية داخل التطبيق قبل سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يُعدّ قبولاً به. ولا يُطبَّق أي تعديل بأثر رجعي على طلب سبق تأكيده.

12. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة فلسطين، وعلى وجه الخصوص قرار بقانون رقم (21) لسنة 2025م بشأن التجارة الإلكترونية، وقانون حماية المستهلك رقم (21) لسنة 2005م، وقانون المعاملات الإلكترونية، وقانون التجارة النافذ — وفق المادة (24) من قرار بقانون التجارة الإلكترونية.

وتختصّ المحاكم الفلسطينية المختصة بالنظر في أي نزاع، وذلك دون الإخلال بحقك في تقديم شكوى إلى وزارة الاقتصاد الوطني وفق المادة (19) من القانون.

13. التواصل

• البريد الإلكتروني: support@shoabalak.com
• الهاتف والواتساب: +970 56 970 3134
• العنوان: فلسطين