سياسة التبديل والإرجاع

> هذه الوثيقة مطلوبة بموجب المادة (15/5) وتلتزم بأحكام المادة (14) من قرار بقانون رقم (21) لسنة 2025م بشأن التجارة الإلكترونية.

حقّك الأساسي

نصّت المادة (14) على أنه إذا لم يلتزم المزود بالموعد المتفق عليه، أو لم يطابق المنتج أو الخدمة الخصائص التفصيلية المتفق عليها في العقد أو الإعلان، فلك أن تختار أحد أمرين:

1. تقبل الاستلام وتدفع الثمن، أو 2. ترفض الخدمة أو تُرجع المنتج على نفقة المنصة — ويُعاد إليك الثمن، إن كنت قد دفعت مسبقاً، خلال مدة أقصاها أسبوعان من تاريخ الرفض أو الإرجاع.

هذا حقّ مقرَّر لك بالقانون، ولا تُسقطه أي شروط في هذه السياسة أو غيرها.

عند التسليم: عاين قبل أن تدفع

الدفع نقداً عند الاستلام يعني أن لك أن تعاين الطلب أولاً. إن كان:

• ناقصاً — صنف غير موجود.
• مخالفاً — غير ما طلبته، أو مقاس/لون/موديل مختلف.
• تالفاً أو منتهي الصلاحية.
• مختلفاً عن الوصف أو الصور في صفحة المنتج.

فلك أن ترفضه كلياً أو جزئياً على الفور دون دفع قيمته، ودون أي أجرة توصيل عن الجزء المرفوض.

بعد الاستلام

المطاعم والمواد الغذائية الطازجة

نظراً لطبيعتها، لا تُقبل إعادة الوجبات الجاهزة والمواد الطازجة بعد الاستلام والقبول، إلا في حالات: عيب أو تلف أو فساد، أو خطأ في الطلب، أو مخالفة لاشتراطات السلامة. أبلغنا خلال ساعتين من الاستلام مع صورة إن أمكن.

السوبرماركت (سلع مغلّفة غير طازجة)

تُقبل الإعادة خلال ٤٨ ساعة من الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته وتغليفه الأصليين وغير مستعمل، وأن تكون صلاحيته سارية.

المتاجر (ملابس، إلكترونيات، أدوات)

تُقبل الإعادة أو التبديل خلال ٧ أيام من الاستلام، بشرط:

• بقاء المنتج بحالته الأصلية غير مستعمل، مع تغليفه وملحقاته وبطاقاته كاملة.
• وجود إثبات الشراء (الفاتورة الإلكترونية كافية).

ما لا يُقبل إرجاعه

• المنتجات المصنوعة أو المفصّلة حسب طلبك الخاص.
• الملابس الداخلية ومستحضرات العناية الشخصية المفتوحة، لدواعي الصحة العامة.
• المنتجات التي تضرّرت بسوء الاستخدام بعد استلامها.
• المنتجات التي فُقد تغليفها أو ملحقاتها الأساسية.

ولا يسري أيٌّ من هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً لما طُلب أو تأخّر تسليمه — ففي هذه الحالات يبقى حقّك بموجب المادة (14) كاملاً.

من يتحمّل تكلفة الإرجاع

| الحالة | التكلفة على | |---|---| | منتج معيب أو تالف | المنصة | | منتج مخالف لما طُلب أو للوصف | المنصة | | تأخير عن الموعد المتفق عليه | المنصة | | عدول عن الشراء دون سبب من طرفنا | المستهلك |

كيف تُرجع

1. تواصل معنا عبر قنوات الشكاوى خلال المدة المحددة أعلاه. 2. اذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وأرفق صوراً إن كان الأمر يتعلق بعيب أو تلف. 3. نردّ عليك خلال ٤٨ ساعة بقرار مبدئي وبآلية استلام المنتج. 4. عند اعتماد الإرجاع، تُعاد إليك قيمته. وإن كنت قد دفعت نقداً عند الاستلام، يُعاد المبلغ بالطريقة المتفق عليها معك. وإن كان الدفع مسبقاً، فخلال أسبوعين كحدّ أقصى وفق المادة (14/2).

الضمان

ما يتعلق بالضمان والصيانة والدعم الفني موضّح في سياسة الضمان.