سياسة التوصيل والشحن

> هذه الوثيقة مطلوبة بموجب المادة (15/3) وتلتزم بأحكام المادة (16) من قرار بقانون رقم (21) لسنة 2025م بشأن التجارة الإلكترونية.

طرق الإيصال

تتيح المنصة ثلاث طرق، وتظهر لك المتاحة منها حسب المنشأة ومنطقتك:

1. التوصيل

يُوصَّل الطلب إلى عنوانك عبر سائق تابع للمنصة، أو عبر المنشأة نفسها إن كانت تتولّى توصيل طلباتها. وفي الحالتين تظهر لك أجرة التوصيل قبل التأكيد.

2. الاستلام الشخصي

تستلم طلبك من فرع المنشأة مباشرة، دون أجرة توصيل. نُعلمك عند جهوزيته.

3. الشحن

للطلبات خارج نطاق التوصيل المباشر، يُشحن الطلب عبر شركة شحن مرخّصة من الجهات المختصة، وفق المادة (16). تُعطى لك رقم بوليصة الشحن فور تسليم الطلب للشركة، ويصلك على بريدك الإلكتروني إن كان مسجّلاً، لتتبّع شحنتك لدى الشركة.

أجرة التوصيل

• تُحتسب حسب منطقة التوصيل، وتظهر منفصلة عن قيمة المنتجات في صفحة المراجعة وفي الفاتورة، وفق المادة (11/1/د).
• أجرة الشحن تُحدَّد حسب منطقة الشحن، وتظهر لك قبل التأكيد.
• إن تبيّن أن الطلب يحتاج مركبة أكبر من المعتاد بسبب حجمه، يُحوَّل إلى إدارة المنصة لتحديد الأجرة المناسبة، ولا يُستكمل إلا بعد عرض الأجرة الجديدة عليك وموافقتك عليها. لك أن ترفض وتُلغي الطلب دون أي التزام.

المدد

• المطاعم: تعرض المنشأة وقت تحضير تقديري يظهر لك قبل الطلب، ويضاف إليه وقت الطريق.
• السوبرماركت والمتاجر: حسب المنطقة وتوافر السائقين.
• الشحن: حسب مدة شركة الشحن للمنطقة، وتظهر لك قبل التأكيد.

هذه المدد تقديرية وتتأثر بالازدحام والطقس والإغلاقات وحواجز الطرق. ونحن نلتزم بإعلامك بأي تأخير جوهري فور علمنا به.

عند التأخّر

إن لم يصل الطلب في الموعد المتفق عليه، فلك بموجب المادة (14) من القانون أن:

1. تقبل استلامه وتدفع ثمنه، أو 2. ترفضه وتُرجعه على نفقة المنصة — ولا تتحمّل أي أجرة توصيل، ويُعاد إليك ما دفعته خلال مدة أقصاها أسبوعان إن كنت قد دفعت مسبقاً.

مسؤوليتنا عن الموصِّل

مسؤوليتنا عن حسن تنفيذ التوصيل قائمة سواء نفّذه سائق المنصة أو المنشأة أو شركة شحن، وفق المادة (11/2). لا نُحيلك إلى شركة الشحن لتطالبها وحدك — تواصل معنا ونحن نتابع.

التزامات جهة التوصيل

تلتزم جهات التوصيل المتعاملة معنا، وفق المادة (16)، بعدم نقل أي منتجات دون فواتير ضريبية وفق التشريعات النافذة، وبإصدار فاتورة ضريبية عن بدل أجور النقل.

شروط تخصّك

• يجب أن يكون العنوان دقيقاً وقابلاً للوصول، ورقم الهاتف عاملاً. تعذّر الوصول إليك بسبب عنوان خاطئ أو هاتف مغلق ليس تأخيراً من طرفنا.
• إن تعذّر تسليم الطلب لعدم تواجدك، نحاول التواصل معك. وقد تُحتسب أجرة التوصيل في حالة التكرار غير المبرَّر.
• لك أن تُوكّل شخصاً باستلام الطلب نيابة عنك، على مسؤوليتك.