سياسة الضمان والصيانة والدعم الفني

> هذه الوثيقة مطلوبة بموجب المادة (15/6) وتلتزم بأحكام المادتين (12/6) و(12/7) من قرار بقانون رقم (21) لسنة 2025م بشأن التجارة الإلكترونية.

وثيقة الضمان

نصّت المادة (12/6) على التزام المزود الإلكتروني بتقديم وثيقة مستقلة للمستهلك تتضمّن أحكام وشروط ومدة ضمان المنتج أو الخدمة إن وُجد ضمان.

عليه: كل منتج يشمله ضمان يُسلَّم مع وثيقة ضمان مستقلة — ورقية مع المنتج أو إلكترونية مع الفاتورة — تبيّن مدة الضمان، وما يشمله وما يستثنيه، والجهة التي تنفّذه، وكيفية المطالبة به. إن استلمت منتجاً مضموناً بلا وثيقة، فأبلغنا ونحن نوفّرها لك.

من يقدّم الضمان

• ضمان الوكيل أو المصنّع: لبعض الأجهزة والإلكترونيات، وتنفّذه جهة الضمان المعتمدة في فلسطين وفق شروطها.
• ضمان المنشأة البائعة: لبعض المنتجات، بالمدة والشروط التي تعلنها المنشأة على صفحة المنتج.
• ضمان المطابقة: ضمان أن يصلك المنتج مطابقاً للوصف وسليماً — وهذا علينا نحن ولا يحتاج وثيقة ولا مدة، ويسري بموجب المادة (14).

المدة

• تظهر مدة الضمان على صفحة المنتج قبل الشراء وفق المادة (9/د)، وفي وثيقة الضمان.
• المنتجات التي لا يُذكر لها ضمان: لا ضمان لها خارج ضمان المطابقة أعلاه. لا نُلمّح إلى ضمان غير موجود.

ما يستثنيه الضمان عادة

• سوء الاستخدام أو الإهمال أو الكسر أو السوائل.
• الإصلاح أو الفتح لدى جهة غير معتمدة.
• الاستهلاك الطبيعي والأجزاء الاستهلاكية (بطاريات، ملحقات).
• الأضرار الناتجة عن التيار الكهربائي غير المنتظم أو عن ظروف خارجية.

هذه استثناءات عامة، والوثيقة المرفقة بمنتجك هي المرجع.

كيف تطالب بالضمان

1. تواصل معنا عبر قنوات الشكاوى برقم الطلب ووصف العطل وصور إن أمكن. 2. نردّ خلال ٤٨ ساعة ونوجّهك إلى جهة التنفيذ، أو نتولّى نحن نقل المنتج إليها بحسب الحالة. 3. نتابع معك حتى إغلاق الطلب. مسؤوليتنا عن حسن التنفيذ قائمة حتى لو كان المنفّذ جهة أخرى، وفق المادة (11/2).

الدعم الفني

• الدعم الفني المتعلق بالمنصة نفسها (الحساب، الطلب، الدفع، التطبيق) نقدّمه نحن مباشرة.
• الدعم الفني المتعلق بتشغيل منتج بعينه تقدّمه المنشأة أو جهة الضمان، ونحن نوصلك بها ونتابع.

الصيانة

لا تقدّم المنصة خدمات صيانة مدفوعة خارج نطاق الضمان حالياً. إن توفّرت هذه الخدمة مستقبلاً، ستُضاف شروطها إلى هذه الصفحة قبل إتاحتها.

• البريد الإلكتروني: support@shoabalak.com
• الهاتف والواتساب: +970 56 970 3134
• العنوان: فلسطين