سياسة الخصوصية وحماية البيانات

> هذه الوثيقة مطلوبة بموجب المادة (15/2)، وتلتزم بأحكام المادة (18) من قرار بقانون رقم (21) لسنة 2025م بشأن التجارة الإلكترونية.

المبدأ

نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لإبرام عقد الطلب وتنفيذه، ولا نجمع شيئاً لمجرد أنه قد ينفع لاحقاً. وهذا التزام قانوني علينا بموجب المادة (18/2/ب)، لا خيار تسويقي.

1. موافقتك

لا نجمع بياناتك الشخصية إلا بعد موافقتك، وفق المادة (18/2/أ). موافقتك تُعطى بإنشائك للحساب واستخدامك للخدمة، ويمكنك سحبها في أي وقت بحذف حسابك.

2. ما نجمعه ولماذا

| البيان | لماذا نحتاجه | |---|---| | الاسم | لمخاطبتك، ولتعريف السائق والمنشأة بصاحب الطلب | | رقم الهاتف | للتحقق من الحساب، وللتواصل معك بشأن الطلب | | البريد الإلكتروني (اختياري) | لإرسال تأكيد الطلب وفاتورته وإشعارات الشحن | | عنوان التوصيل والمنطقة | لتوصيل الطلب وحساب أجرته | | محتوى الطلب وسجلّه | لتنفيذ الطلب، ولإصدار الفاتورة، ولخدمة ما بعد البيع | | صورة الحساب (اختيارية) | لتخصيص حسابك فقط | | معرّف الجهاز للإشعارات | لإرسال إشعارات حالة طلبك | | بيانات الاستخدام داخل التطبيق | لتحسين الخدمة وترتيب العرض، بصورة مجمّعة |

لا نجمع بيانات بطاقات الدفع. الدفع اليوم نقداً عند الاستلام، وعند تفعيل الدفع الإلكتروني ستُعالَج بياناته لدى منصة دفع مرخّصة من سلطة النقد الفلسطينية ولن تمرّ عبر خوادمنا (المادة 17/2).

3. مع من نتشارك البيانات

نشارك الحد الأدنى الضروري لتنفيذ طلبك فقط:

• المنشأة التجارية: اسمك ومحتوى طلبك وملاحظاتك.
• السائق: اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل — وطوال مدة تنفيذ الطلب فقط.
• شركة الشحن (لطلبات الشحن): اسمك وهاتفك وعنوانك، لتسليم الشحنة وإصدار بوليصتها.
• مزودو خدمات تقنية يعملون لحسابنا: استضافة الخوادم، وخدمة إرسال البريد الإلكتروني، وخدمة الإشعارات. يعالجون البيانات بأمرنا ولغرض التشغيل فقط.
• الجهات الرسمية: عند طلب قانوني ملزم صادر عن جهة مختصة.

4. ما لا نفعله أبداً

عملاً بالمادة (18/2/د) من القانون:

• لا نبيع بياناتك.
• لا نشاركها مع أي جهة أخرى لأغراض تجارية أو غير تجارية خارج ما ذُكر أعلاه من ضرورات تنفيذ العقد.
• لا نستخدم بيانات طلباتك لأغراض لا صلة لها بالخدمة.

5. الرسائل التسويقية

• إشعارات وبريد الطلبات (القبول، التسليم، الفاتورة، الشحن) جزء من تنفيذ العقد وتصلك ما دام لديك طلب.
• الرسائل الدعائية اختيارية بالكامل، ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات حسابك أو من رابط إلغاء الاشتراك في أسفل كل رسالة، دون أن يؤثر ذلك على إشعارات طلباتك.

6. حماية البيانات

نتّخذ الوسائل اللازمة لحماية البيانات وفق المادة (18/2/ج): تشفير الاتصال بالكامل، وتخزين كلمات المرور مُجزّأة بحيث لا يمكن استرجاعها، وتقييد الوصول الداخلي بحسب الحاجة، وتسجيل عمليات المشرفين.

ورغم ذلك، لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة، ولا نعدك بما لا نستطيع ضمانه.

7. عند حدوث خرق

إن علمنا بأي اختراق يؤدي إلى تسريب بياناتك، نُبلغ وزارة الاقتصاد الوطني والجهات المختصة فور علمنا به، عملاً بالمادة (18/2/هـ)، ونُعلمك بما يخصّك منه وبالإجراءات الواجب اتخاذها.

8. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب: ما دام حسابك قائماً.
• سجلّ الطلبات والفواتير: للمدة التي تفرضها التشريعات الضريبية والتجارية النافذة، حتى بعد حذف الحساب، وتُفصل عن بياناتك التعريفية قدر الإمكان.
• بيانات الاستخدام المجمّعة: بصورة لا تسمح بالتعرّف عليك.

9. حقوقك

لك في أي وقت أن:

• تطّلع على بياناتك الشخصية لدينا.
• تصحّح أي بيان غير دقيق، من صفحة حسابك مباشرة.
• تطلب حذف حسابك وبياناتك — راجع سياسة حذف البيانات.
• تسحب موافقتك على الرسائل الدعائية.
• تشتكي إلينا أو إلى وزارة الاقتصاد الوطني.

10. التواصل بشأن الخصوصية

• البريد الإلكتروني: support@shoabalak.com
• الهاتف والواتساب: +970 56 970 3134
• العنوان: فلسطين